In-Service-Support Manager (m/w/d)

Sie übernehmen Verantwortung, treiben Lösungen voran und sind erster Ansprechpartner für unsere Kunden. Im Bereich Maritime Simulation & Training entwickeln und betreuen wir anspruchsvolle Ausbildungssysteme für die Deutsche Marine. Unsere Simulatoren verbinden komplexe Soft- und Hardware mit modernen IT-Infrastrukturen und Virtualisierungstechnologien.

Als In-Service-Support Manager (m/w/d) sorgen Sie dafür, dass unsere Systeme auch nach der Auslieferung zuverlässig funktionieren und kontinuierlich weiterentwickelt werden. Dabei sind Sie mehr als eine koordinierende Schnittstelle: Sie erkennen Handlungsbedarf, entwickeln gemeinsam mit unseren technischen Fachbereichen praktikable Lösungen und treiben deren Umsetzung eigenverantwortlich voran.

Sie verbinden technisches Verständnis mit organisatorischem Geschick, übernehmen Verantwortung für kleinere bis mittlere Projekte und vertreten unsere Leistungen direkt gegenüber dem Kunden.

Ihre Aufgaben:

• Aktive Kundenbetreuung: Sie sind zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden, nehmen technische und organisatorische Anforderungen auf und begleiten diese bis zur erfolgreichen Umsetzung.
• Problemlösung und Umsetzung: Sie analysieren technische und betriebliche Herausforderungen, entwickeln gemeinsam mit den Fachabteilungen Lösungsansätze und treiben deren Umsetzung aktiv voran.
• Projektsteuerung: Sie planen, koordinieren und steuern eigenverantwortlich kleinere bis mittlere Service-, Modernisierungs- und Weiterentwicklungsprojekte.
• Termin- und Fortschrittsmanagement: Sie definieren Arbeitspakete, stimmen Verantwortlichkeiten ab, überwachen Termine und stellen die transparente Kommunikation des Projektfortschritts sicher.
• Technische Bewertung: Sie bringen Ihr Verständnis für IT-Infrastrukturen, Netzwerktechnik, Virtualisierung sowie Soft- und Hardwareintegration in die Bewertung von Kundenanforderungen und technischen Lösungsansätzen ein.
• Kundenkommunikation: Sie planen, organisieren und leiten Kundenbesprechungen, Servicegespräche und Projektabstimmungen und verfolgen vereinbarte Maßnahmen konsequent nach.
• Service- und Vertragsmanagement: Sie erarbeiten Serviceangebote, begleiten Vertragsverhandlungen und koordinieren die Erbringung vereinbarter Serviceleistungen.
• Schnittstellenmanagement: Sie arbeiten eng mit Entwicklung, Systemintegration, Customer Support und externen Partnern zusammen, um tragfähige und wirtschaftliche Lösungen sicherzustellen.
• Kontinuierliche Verbesserungen: Sie identifizieren Optimierungspotenziale im laufenden Betrieb und bringen Verbesserungen hinsichtlich Verfügbarkeit, Wartbarkeit und langfristiger Kundenbetreuung aktiv ein.

• Abgeschlossenes technisches Bachelorstudium, eine vergleichbare Qualifikation oder einschlägige Berufserfahrung in einem technischen Umfeld
• Erfahrungen im technischen Projektmanagement, In-Service-Support, IT-Service-Management oder in der Betreuung komplexer technischer Systeme
• Erfahrung mit ISS-/Service-/TLB-Verträgen sowie SAP-/ERP-Kenntnisse wünschenswert
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit öffentlichen oder militärischen Auftraggebern wünschenswert
• Kenntnisse im Bereich maritimer Systeme, Simulation oder technischer Ausbildungssysteme wünschenswert
• Gutes technisches Verständnis von IT-Infrastrukturen, Netzwerken, Virtualisierung sowie der Integration von Soft- und Hardware
• Fähigkeit, technische Herausforderungen zu erfassen, Lösungsansätze zu bewerten und deren Umsetzung gemeinsam mit Spezialisten voranzutreiben
• Erfahrung in der eigenständigen Planung, Koordination und Steuerung von Aufgaben und Projekten
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie sicheres Auftreten in Besprechungen und Verhandlungen
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit dem Anspruch, Themen konsequent zum Abschluss zu bringen
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu nationalen und internationalen Dienstreisen

#LI-SS1

An unserem Standort in Bremen bieten wir Ihnen:

• Flexible Arbeitszeiten (Gleit- und Vertrauensarbeitszeit)
• Attraktive Vergütung und 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Mobiles Arbeiten
• Jobticket und Bike-Leasing
• Spannende, interdisziplinäre und internationale Projekte in einer Matrix-Organisation
• Eine Unternehmenskultur, die berufliche und persönliche Entwicklung fördert
• Individuelle und vielfältige externe sowie interne Weiterbildungsmöglichkeiten, u.a. in der Rheinmetall Academy
• Mitarbeitervorteile eines Großkonzerns, z. B. betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeiteraktienkaufprogramm
• Professioneller Einarbeitungsprozess begleitet durch ein digitales Onboarding Tool
• Corporate Benefits Plattform
• Fitness- und Gesundheitsangebote sowie VIVA-Familien-Service
• Subventioniertes Betriebsrestaurant sowie kostenloses Wasser, Kaffee und Obst

Zuständige/r Ansprechpartner/in: Kim Seidel

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