Teamlead Professional Onsite Support (m/w/d)

WOFÜR WIR SIE SUCHEN

In dieser Funktion sind Sie Teil unserer IT-Organisation und übernehmen die fachliche Führung im Bereich Onsite Support. Sie stellen eine leistungsfähige, effiziente und kundenorientierte Serviceerbringung über mehrere Standorte (3-15 Standorte) hinweg sicher und arbeiten eng mit internen Schnittstellen, externen Partnern sowie den zuständigen Führungskräften zusammen.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Fachliche Führung, Unterstützung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Zuständigkeitsbereich
• Sicherstellung einer bedarfsgerechten Aufbau- und Ablauforganisation im Onsite Support
• Steuerung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Standards und operativen Abläufen
• Verantwortung der Unternehmenskultur und Kommunikation berufsnotwendiger Organisationsinhalte im Zuständigkeitsbereich
• Unterstützung bei Reporting, Kennzahlenbereitstellung und Personalplanung
• Koordinierung und Priorisierung von Projekten und betrieblichen Anforderungen 
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Automatisierung im Supportumfeld

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Enterprise-Umfeld, idealerweise im Bereich Onsite Support oder Workspace Services
• Erfahrung in einer fachlichen Führungsrolle oder in der Koordination von Mitarbeitenden
• Gutes Verständnis von Client-Management, Softwareverteilung, Active Directory und Benutzermanagement
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Prozessen, KPI-Management und serviceorientierten Betriebsmodellen
• Idealerweise Erfahrung mit Cloud Client Management, Projektmanagement und der Zusammenarbeit in Matrixorganisationen
• Hohe Sozialkompetenz, Durchsetzungsvermögen und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit spannenden Projekten
• Flexible Arbeitszeiten (Gleit- und Vertrauensarbeitszeit)
• Sehr gute Sozialleistungen und eine überobligatorische Pensionskasse
• Mitarbeitervorteile eines Grosskonzerns, Mitarbeiteraktienkaufprogramm
• Förderung von bedarfsgerechter Weiterbildung
• Personalrestaurant sowie externe Verpflegungs- und Einkaufsmöglichkeiten in der Nähe
• Individuelle interne sowie externe Personalentwicklungsmassnahmen in Zusammenarbeit mit unserer Rheinmetall-Academy
• Arbeitsplatz wenige Gehminuten vom Bahnhof Zürich-Oerlikon entfernt

Zuständige/r Ansprechpartner/in: Jascha Köster

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