Service Analyst (m/w/d)
Rheinmetall Landsysteme GmbH in Unterlüß
referenceNumber: DE17533
Anstellungsart: Vollzeit
Vertragsart: Unbefristeter Vertrag
WOFÜR WIR SIE SUCHEN
- Qualifizierte und serviceorientierte Betreuung der Kunden für die Product-IT in der Abteilung Service Innovation Management & Digitization (1st Level Support)
- Kundensupport für Product-IT, v.a. für ein Software-Tool im Bereich Flotten Management, Asset Management und Zustandsüberwachung
- Bearbeitung und Lösung von Störungen und Serviceanfragen
- Steuerung, Überwachung und Delegation von Tickets gemäß SLAs unter Verwendung von Jira Service Management
- Dokumentation von Lösungsbeschreibungen und Pflege der Wissensdatenbank unter Verwendung von Confluence
- Unterstützung bei Anwenderschulungen
- Projekt Management Support bei Verwendung von Atlassian Tools (Jira, Big Picture)
- Weiterentwicklung von Service Desk, Wissensdatenbank, Kundenportal, Landing Page, Projekt Management und Asset Management
WAS SIE MITBRINGEN SOLLTEN
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), Anwendungsentwickler (m/w/d) oder vergleichbar
- Erfahrung im Betrieb der Atlassian Produkte insbesondere Kenntnisse der Atlassian Applikationen Jira, Big Picture, Confluence und Jira Service Management
- Motivation sich in verschiedene Product-IT Lösungen einzuarbeiten und für diese Lösungen nach einer Einarbeitungsphase Kundensupport zu leisten
- Erfahrung mit IT-Prozessen nach ITIL Best Practices
- Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative, Kreativität und teamorientierte Arbeitsweise
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
WAS WIR IHNEN BIETEN
An unserem Standort in Unterlüß bieten wir Ihnen:
- Attraktive Vergütung sowie flexible Arbeitszeitmodelle
- Jobrad-Leasing
- Shuttlebus vom Bahnhof zum Werk sowie rabattiertes Deutschlandticket
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mobiles Arbeiten
- Mitarbeiteraktienkaufprogramm
- Subventioniertes Betriebsrestaurant
- Sonderkonditionen für Fitnesscenter
- Corporate Benefits Plattform
- Individuelle und vielfältige externe sowie interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten, u.a. in der Rheinmetall Academy
- Professioneller Einarbeitungsprozess begleitet durch ein digitales Onboarding-Tool
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KONTAKTDETAILS
Zuständige/r Ansprechpartner/in: Christian Hansen
Für Fragen zu Ihrer Bewerbung, nutzen Sie bitte das Kontaktformular.