IT-Servicequalitätsmanager (m/w/d)

• Abstimmung VSE-bezogener IT-Dienstleistungen hinsichtlich Service Level Agreements und Kostenstrukturen gemeinsam mit internen und externen IT-Dienstleistern.
• Laufende Überwachung der IT-Dienstleistungsqualität im Vergleich zu Service Level Agreements, Definition von SLAs in enger Zusammenarbeit mit der zentralen IT-Abteilung und externen IT-Dienstleistern.
• Sicherstellung der Transparenz zur aktuellen Servicequalität, laufenden Eskalationen mit besonderem Fokus auf Major Incidents, Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen bei Abweichungen der Servicequalität in enger Zusammenarbeit mit der zentralen IT.
• Unterstützung des IT-Budgetmanagements für Run-the-Business-Budgets auf Basis der definierten Services und Kostenstrukturen
• Implementierung einer prozessorientierten Bewertung und laufender Pflege der Geschäftskritikalität mit Fokus IT-Fähigkeiten Services in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen mit besonderem Fokus auf benötige Service Levels (Kosten-Nutzen Abwägung)
• Zuarbeit und Mitwirkung im Kontext Business Continuity Management (BCM) für die VSE

Diese Position kann wahlweise auch in Kassel, Unterlüß und Hamburg besetzt werden.

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der IT oder vergleichbar
• Erste Berufserfahrung in einer ähnlichen Position wünschenswert
• Kenntnisse in der IT Branche erforderlich
• Gute Kenntnisse in Atlassian Tools sowie Design of Service Solutions
• Sehr gute Englischkenntnisse und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kommunikationsfähigkeit und eine hohe Teamfähigkeit

An unseren Standorten bieten wir Ihnen:

• Attraktive Vergütung
• Flexible Arbeitszeitmodelle und anteiliges mobiles Arbeiten
• Erfolgsbeteiligung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Aktienkaufprogramm
• Betriebsrestaurant und Frühstückskiosk
• Vergünstigtes Deutschlandticket
• Gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Firmenfitness (Hansefit)
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und viele Betriebssportgruppen
• Bike Leasing
• Corporate Benefits Plattform
• VIVA-Familien-Service
• Individuelle und vielfältige externe sowie interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten, u.a. in der Rheinmetall-Academy
• Persönlicher Einarbeitungsprozess begleitet durch ein digitales Onboarding-Tool

Zuständige/r Ansprechpartner/in: Jana Coenen

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