Service Analyst (m/w/d)

• Qualifizierte und serviceorientierte Betreuung der Kunden für die Product-IT in der Abteilung Service Innovation Management & Digitization (1st Level Support)
• Kundensupport für Product-IT, v.a. für ein Software-Tool im Bereich Flotten Management, Asset Management und Zustandsüberwachung
• Bearbeitung und Lösung von Störungen und Serviceanfragen
• Steuerung, Überwachung und Delegation von Tickets gemäß SLAs unter Verwendung von Jira Service Management
• Dokumentation von Lösungsbeschreibungen und Pflege der Wissensdatenbank unter Verwendung von Confluence
• Unterstützung bei Anwenderschulungen
• Projekt Management Support bei Verwendung von Atlassian Tools (Jira, Big Picture)
• Weiterentwicklung von Service Desk, Wissensdatenbank, Kundenportal, Landing Page, Projekt Management und Asset Management

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), Anwendungsentwickler (m/w/d) oder vergleichbar
• Erfahrung im Betrieb der Atlassian Produkte insbesondere Kenntnisse der Atlassian Applikationen Jira, Big Picture, Confluence und Jira Service Management
• Motivation sich in verschiedene Product-IT Lösungen einzuarbeiten und für diese Lösungen nach einer Einarbeitungsphase Kundensupport zu leisten
• Erfahrung mit IT-Prozessen nach ITIL Best Practices
• Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative, Kreativität und teamorientierte Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

An unserem Standort in Unterlüß bieten wir Ihnen:

• Attraktive Vergütung sowie flexible Arbeitszeitmodelle
• Jobrad-Leasing
• Shuttlebus vom Bahnhof zum Werk sowie rabattiertes Deutschlandticket
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mobiles Arbeiten
• Mitarbeiteraktienkaufprogramm
• Subventioniertes Betriebsrestaurant
• Sonderkonditionen für Fitnesscenter
• Corporate Benefits Plattform
• Individuelle und vielfältige externe sowie interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten, u.a. in der Rheinmetall Academy
• Professioneller Einarbeitungsprozess begleitet durch ein digitales Onboarding-Tool

Zuständige/r Ansprechpartner/in: Christian Hansen 

Für Fragen zu Ihrer Bewerbung, nutzen Sie bitte das Kontaktformular.